业务流程

 

设计造园客户服务流程

1．与客户进行轻松且充分的交流。 　　专业内容：设计师直接听取客户的想法，传递花园设计的思路与理念，让客户参考多个设计实例图片及实景展示,探讨选择适合客户喜好的空间布置与风格，形成一个初步的印象，并且提出大致的预算。同时使客户对公司提供的服务内容、特点、流程有一个明确的了解。 商务节点：签定设计协议。客户交付设计方案定金。 2．设计师亲临现场，进行详细的场地勘测与分析。 　　 专业内容：a、每个案例的专门设计师，亲临现场进行场地测量、分析：其中包括仔细测量地块大小、地势高低数据、现有构筑物体量状况和植物规格数量；明确建筑物及花园出入口、建筑外观、道路状况、邻家环境、土壤条件、花园朝向、日照情况、水源电源分布、阴井等详细情况。 　　 b、对现场建筑及花园进行多角度拍摄，便于设计时有更明确直观的印象，以及同主人进行方案说明时有更直观的比对效果。 　　 c、社区整体环境勘查，以使小环境的设计与大环境有更好的契合。 3．提供客户专业而系统的设计方案。 　　 专业内容：a.初稿阶段：设计师将设计方案表现在初稿文本上，包括设计分析及说明，总平图及技术数据、分析图、效果简报，以及提供设计师对本方案造价的初步预估。就初稿方案与客户交流及修改，直至客户对方案基本确定。 　　 商务节点：客户对方案基本确定后，按约交付50%的设计费。 　　 b.扩初阶段：设计师进一步出具植物布置图、植物照片习性介绍表、灯光布置图、具体配置的灯具照片，设备配置图，方案材料表、及所选材料的小样。与客户进行充分的交流，使主人对花园设计被实施后的完成效果有最大程度的认知。同时提供预决算部列出的概算清单。 　　 c.施工图阶段：当客户确认扩初设计方案后，进入施工图阶段。施工图包括构件材料表、乔灌木花境配置表，平面系列图，剖立面图、结点图、植物详配图。决算部做报价清单。在施工合同签前，设计师对客户讲解施工图纸，更进一步保证客户对设计细节的了解，进而使客户对设计完成效果有更明确的认知。 商务节点：同时就花园造价与客户进行交流确认，签定施工合同。 4．准备专业材料，施工前准备工作。 　　 专业内容：施工合同签定后，设计部与工程部就方案进行深入沟通，汇同施工现场负责人及造园队召开工前会，进行施工图说。以保证设计方案最大限度地被理解。工程组进施工组织设计工作。 5．工程实施，设计师跟踪实施效果，客户分步进行验收。 专业内容：现场开工后，项目负责人根据图纸和现场情况，组织实施、检查施工质量、效果。设计师将对实施效果跟踪把握。工程分以下三大步骤： 　　 第一步：拆除清理工程及大型乔灌木移植、种植工程、土方造型工程，设计师在关键结点出现场。 第二步：管线敷设工程、构件工程，设计师在关键结点出现场。工程完成，内部验收通过后，设计师组织客户进行阶段验收。 　　 商务节点：验收合格后，客户交付30%的工程款，之前的实施过程中，如有工程项目、工程量的增减，在本次费用中结算。 　　 专业内容：第三步：电气设备安装、灌木、花境种植、草坪铺设工程，设计师现场定位。工程完成，内部验收通过后，设计师组织客户进行完工验收。 　　 商务节点：验收合格后，客户交付10%的工程款，对再次生成的工程项目、工程量的增减，在本次费用中结算。费有结清后，办理交付手续，设计师将为客户专门制作的花园手册及所有花园中安装的设备说明书、保修卡交付客户，并且将专门制作的植物名称标识牌挂好。 客户开始享受美好的花园生活。 6． 最后，提供完善的售后服务。 　　若您对花园出现地问题有所困惑，或是在其他相关方面需要咨询或帮助，可以拨打我们的咨询电话：0510-89050518。我们将提供各种专业地售后服务及众多的花园产品。

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